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FAQ

Womit kann ich Ihnen behilflich sein?

Wie können Ihre Preise so günstig sein?

Indem wir online operieren und kein physisches Geschäft haben, können wir unsere Kosten niedrig halten. Wir konnten auch mit unseren Großhändlern Rabatte aushandeln, da wir jeden Monat so viele Produkte verkaufen.
Wenn Sie den Gesamtpreis der Produkte, die Sie kaufen möchten, in einem anderen Online-Shop günstiger finden, kontaktieren Sie uns einfach und wir passen ihn an*. (Nach inklusive aller Steuern, Porto- und Bearbeitungsgebühren sowie Versicherungskosten - gilt für den "Gesamtkorbpreis".)

Ist Einkaufen mit Petdrew sicher?

Der Online-Kauf bei Petdrew ist sicher und zuverlässig. Um sicherzustellen, dass Ihre Zahlungen sicher sind, verwenden wir die neueste verfügbare Verschlüsselungstechnologie (auch bekannt als SSL-Technologie). Wir verwenden den führenden Zahlungsdienstleister Paypal, um Visa-, Mastercard-, American Express- und Paypal-Zahlungen in Echtzeit abzuwickeln. Ihre Kreditkartendaten werden niemals per E-Mail gesendet und wir werden Ihre persönlichen Daten niemals ohne Ihre Zustimmung an Dritte weitergeben. Weitere Informationen finden Sie unter Unsere Garantie.
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Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Eine aktuelle Analyse unserer Bestellungen zeigt, dass die durchschnittliche Zeit von der Bestellung bis zur Lieferung bei weltweitem Versand mit Luftpost oder E-Paket 10 bis 21 Werktage beträgt, wobei 85% der Bestellungen innerhalb von 14 Werktagen oder weniger eintreffen und 15% der Bestellungen innerhalb von 23 Werktage oder weniger.  

 
Bitte denken Sie daran, dass wir die tatsächlichen Lieferzeiten nicht garantieren können, da dies von einer Reihe von Faktoren abhängt, einschließlich der Menge an Post, die die Post zu diesem Zeitpunkt verarbeiten muss, und ob Sie in einem Ballungsraum leben oder nicht und natürlich Covid-19-Beschränkungen haben hatte einen großen Einfluss auf die Lieferzeiten.  

 
Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung anhand der von uns bereitgestellten Sendungsverfolgungsnummer verfolgen. Anhand dieser Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung und den voraussichtlichen Liefertermin einsehen.  Wenn die Bestellung nicht bis zum voraussichtlichen Liefertermin eintrifft, der vom Versandunternehmen, der Post in Ihrem Land, angegeben wird,  Sie sollten eine Anfrage bei dieser Firma stellen.  

 
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass die Post mitteilt, dass Ihre Bestellung während des Transports verloren geht oder beschädigt oder beschädigt ankommt,  es wird durch unsere Garantie abgedeckt.

Ich möchte meine Bestellung ändern, was muss ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail an unser Versandteam unter support@petdrew.com
Wir versuchen, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden und versenden oft noch am selben Tag wie die Bestellung. Daher ist es wichtig, dass Sie uns Änderungen so schnell wie möglich mitteilen.

Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden, was kann ich tun?

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit den von Ihnen bestellten Produkten nicht zufrieden sind, wenn Sie sie erhalten, senden Sie uns eine E-Mail (support@petdrew.com) und teilen Sie uns den Grund mit und senden Sie es dann einfach (ungeöffnet in der Originalverpackung) für einen Ersatz oder eine Rückerstattung zurück .

Bestellung verloren oder gestohlen

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung Ihre vollständige Adresse angeben. Wir können nicht für die Nichtlieferung verantwortlich sein, wenn Sie nicht die richtige Adresse angeben. Bitte sorgen Sie auch dafür, dass unsere Zustellpartner Ihr Paket an einem sicheren Ort aufgeben können. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene, gestohlene, beschädigte oder verlegte Bestellungen, sobald sie an Ihre Adresse geliefert wurden, und erstatten keine Rückerstattung.

Unsere Garantie

Qualität:
Alle auf Petdrew verkauften Heimtierprodukte werden von unserem qualifizierten, lizenzierten Tierapotheker ausgewählt, um sicherzustellen, dass es sich um sichere Produkte von seriösen Unternehmen handelt, denen wir vertrauen. Alle von uns verkauften Produkte sind Markennamen und haben das längste verfügbare Verfallsdatum.

Wir würden nichts verkaufen, was wir nicht für unsere eigenen Haustiere verwenden würden.


Preis:
Unsere große Kaufkraft und unsere geringeren Gemeinkosten bedeuten, dass wir enorme Einsparungen anbieten können. Die meisten unserer Produkte liegen zwischen 20 und 40 Prozent unter dem empfohlenen Verkaufspreis. Der Standardversand beginnt bei nur 3 US-Dollar für nachverfolgtes Porto, Bearbeitung und Versicherung für jede Bestellung, die überall auf der Welt geliefert wird.


Niedrigpreisgarantie:
Wir sind stolz auf unsere günstigen Preise. Wenn Sie den Gesamtpreis der Produkte, die Sie kaufen möchten, in einem Online-Shop in Australien günstiger finden, gleichen wir ihnen den Preis an  Preis*. 


Umgehende Lieferung:
Ihre Bestellung wird nach Möglichkeit innerhalb von 3 Werktagen versandt. Wenn wir Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund außerhalb unserer Kontrolle nicht innerhalb von 5 Werktagen versenden können, werden wir Sie kontaktieren, um alternative Vorkehrungen zu treffen oder, wenn Sie es vorziehen, Ihre Bestellung zu stornieren und zurückzuerstatten.


Wir können die tatsächlichen Lieferzeiten nicht garantieren, da dies von einer Reihe von Faktoren abhängt, einschließlich der Menge an Post, die die Post zu diesem Zeitpunkt verarbeiten muss und ob Sie in einem Ballungsraum leben oder nicht und natürlich auch Covid-19-Beschränkungen hatten einen großen Einfluss auf die Lieferzeiten. 


Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung Ihre vollständige Adresse angeben. Wir können nicht für die Nichtlieferung verantwortlich sein, wenn Sie nicht die richtige Adresse angeben. 


Alle Bestellungen liegen in Ihrer Verantwortung, sobald sie an Ihre Adresse geliefert wurden (unabhängig davon, ob jemand zu Hause ist, um die Abholung entgegenzunehmen). 


In dem unwahrscheinlichen Fall, dass das Lieferunternehmen mitteilt, dass Ihre Bestellung während des Transports verloren geht oder beschädigt oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen. 

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